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网络洋品牌中国“水土不服”

究其原因,中国雅虎称,缘于之前的约定——雅虎美国总部仅允许中国雅虎在2012年后最多4年内继续使用雅虎品牌。在业内人士看来,中国雅虎就如同是“扶不起的阿斗”,对于阿里巴巴已经没有多少存在的价值了。Hitwise的数据显示,目前该公司的邮箱访问量份额已降至1.9%。今年年初,该公司还关闭了旗下的音乐搜索服务。

国内上网较早的资深网民对雅虎有很深的情结。有网友在得知中国雅虎邮箱关停后打趣说:“目测下一个微博热点叫做‘雅虎邮箱一片情\\’,大家纷纷借着清理邮箱之际回忆起了曾经的爱恨情仇……”网民对雅虎的情感,一部分来自网民的怀旧情绪,而另一部分则多少与雅虎“酋长”杨致远有关。

1994年杨致远与大卫·费罗创办了雅虎公司。在互联网兴起之初,他们率先提出了“导航服务”的概念,雅虎一度成为行业中的佼佼者。这位出生于中国台湾的年轻人也因此被称为“第一代数字英雄”,在华人世界甚有号召力。1998年雅虎设置了中文站点,后命名为雅虎中国。

问题是,“数字英雄”也有犯错的时候。杨致远在雅虎中国上就出过不少昏招。虽然雅虎中国在国内占有先机,却偏偏抱着美国雅虎的短页面不肯变通。而彼时国内网民习惯的是新浪式的长页面、密集型的“轰炸”。这让它一直在门户网站的竞争中处于下风。2004年杨致远想收购一家大陆公司以提振业绩。百度公司开价1.5亿美元,3721公司开价1.2亿美元,杨致远选择了后者,周鸿祎成了雅虎中国的新掌门人。在周鸿祎任内,雅虎中国搜索份额和邮箱用户数分别超过谷歌和网易排名第二。但由于业务上的分歧,杨致远与周鸿祎最终分道扬镳。2005年雅虎与阿里巴巴达成协议,雅虎收购阿里巴巴40%的股份,代价是10亿美元外加雅虎中国。马云是位生意人,在接手公司后,将其更名为中国雅虎,硬是将其改造成一个电商导购平台。最后的结果是,中国雅虎失掉原有的核心竞争力,只剩下一副空架子。

国外互联网企业像雅虎一样在中国患上“水土不服”症的不在少数。在搜索行业,2010年谷歌因拒绝执行“网络审查”制度退出中国内地市场,将搜索服务转至香港。在电子商务领域,eBay和亚马逊两大全球电子商务巨头在淘宝(C2C)、京东(B2C)等国内电商的围攻下经营惨淡。在即时通讯软件方面,曾经被视为中国白领象征的MSN被出自草根的QQ打败,前者如今已被Skype所取代。在社交服务平台(SNS)方面,在曾经最大的在线交友平台的中国版——聚友网(MySpace)上,中国网民却找不到朋友。相反,人人网和开心网成了国内网民当时维系社交关系的首选。作为移动互联网企业的代表,苹果公司在内地的售后服务被指“缩水”。在经历了不小的风波后,最终以库克道歉,苹果调整维修政策收场。但苹果产品在中国消费者心中的形象已大打折扣。

国外互联网巨头患上“中国综合征”的原因是多方面的,其中,对用户需求的漠视是主要原因之一。以MSN为例,不久前,身为微软中国终身荣誉总裁的唐骏曾谈及MSN落败一事,他认为应归咎于微软产品的全球一体化战略,因为该战略在互联网时代行不通。他曾经强烈建议在MSN中加入类似QQ的“与陌生人聊天”、“离线留言”等功能。但这项提议最终被总部否决。而MySpace在入华之初,不但将美国版的注册页面直接拷贝过来,更让国内用户不能接受的是,居然还要求用户填写“性取向”等信息。


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